A implantação dos princípios organizacionais para o gerenciamento de crises deve ser desenvolvida sob três bases: a primeira é a decisão estratégica estabelecida pela altadireção; depois, uma revisão de todas as atividades sob a ótica da estrita legalidade; e, finalmente, estabelecer os principais riscos que a organização possa estar sujeita.

O que é qualidade?

“Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências”(1). Esta é a definição técnica estabelecida pelo ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION, situado na Suíça e responsável pelas normas de Qualidade, em diversos setores, no mundo inteiro. Contudo, quando falamos de Qualidade é forçoso render-se a definições mais abrangentes. “Qualidade tem a haver , primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados...