E-mail Marketing:Software versus serviços Online

E-mail marketing: Software versus Serviços Online

Já idealizou a 
sua campanha de email marketing e está pronto a avançar? Óptimo, mas 
agora falta enviar todos esses e-mails. Vai comprar um software para o seu computador ou subscrever um serviço 

online?



Cada um tem vantagens e desvantagens, dependendo dos seus requisitos de 
marketing.





Custo

Qualquer software de e-mail marketing tem um custo inicial elevado (que pode chegar 
às dezenas de milhares de euros nos programas mais complexos). Embora pareça ser 
um custo único, sem necessidade de mensalidades, não se esqueça de que todos os
custos operacionais (servidores, largura de banda, manutenção, backups) 
saem do seu próprio bolso. E o suporte técnico e as principais actualizações do
software são frequentemente cobradas em separado.



Num serviço online de email marketing, paga-se uma mensalidade fixa ou compra-se um pacote 
de mensagens. Os preços começam em patamares muito baixos (por volta de 15 euros por 
mês se a sua base de dados tiver cerca de 2500 contactos) e não há custos operacionais. 
Como se faz tudo via Web, não é preciso instalar nada, nem configurar 
servidores, nem fazer backups. O serviço trata de tudo isto 
automaticamente.





Instalação
Num software de email marketing, o grande 
problema não está só em instalar a aplicação. É preciso criar vários IP de envio dedicados, optimizar o 
desempenho das máquinas, verificar a versão do PHP e MySQL, afinar e certificar 
os servidores SMTP, configurar o tratamento dos bounces, cronjobs, 
permissões, etc. Tudo isto tem de ser feito à mão pelos seus responsáveis 
técnicos (não só uma vez, mas sempre que fizer alterações à sua 
infra-estrutura).



Um serviço online não se tem de instalar e está pronto a usar em qualquer 
momento com um simples browser. Como o serviço já tem máquinas, servidores IP, certificações e alojamento próprios 
(todos devidamente afinados), não requer configuração. A única configuração é a 
da sua acção de email marketing 
(criar as listas, preparar a campanha e 
fazer o envio).





Integração com a infra-estrutura existente

Como um software se instala directamente na framework da sua 
própria empresa, funciona de forma integrada e transparente 
com a sua base de dados e CRM. No entanto, se for necessário 
actualizá-lo para um novo computador, CRM ou cluster de servidores, o processo pode ser complicado. E como a aplicação é fechada, você 
terá de se guiar pela documentação interna ou pedir suporte, normalmente pago.



Com o serviço online, é preciso importar a sua base de dados 
(normalmente em Excel ou CSV) para o sistema 
antes de poder gerir a campanha. Muitos serviços facilitam esta tarefa com plugins 
para os CRM mais populares (Sugar, Primavera, PHC, Salesforce, etc.) e uma API 
para outras situações. E como é um sistema via Web, dá para fazer email 
marketing a partir de qualquer computador em qualquer parte do mundo (até um 
iPhone ou iPad).





Eficácia de envio e entrega

Por mais avançado que seja um software de email marketing, só 
envia e entrega bem as mensagens se a configuração dos servidores e endereços IP estiver 
perfeita. Não só é necessário monitorizá-los constantemente, como também dispor de máquinas potentes 
e grande largura de banda para processar os envios, bounces e relatórios.



Um serviço online já tem um cluster de servidores devidamente 
configurado, bem como uma rede de máquinas e gamas IP optimizadas para o envio, 
constantemente monitorizadas em cooperação com os grandes ISP (Gmail, Yahoo, Hotmail, 
etc.). Aliás, depois de clicar em "enviar", pode desligar o seu computador, que 
o serviço trata do resto. Para envios pequenos, os servidores são normalmente 
partilhados por vários clientes. Para envios maiores, são disponibilizados 
servidores dedicados.





Suporte técnico

Praticamente todos os softwares têm guias detalhados de instalação e uso, 
mas o suporte técnico personalizado costuma ser cobrado à parte (sobretudo na 
fase da instalação) e poucas vezes abrange os servidores (pois esses são 
configurados por si). O lançamento de upgrades é esporádico e pode também 
ser pago.



O serviços online apresentam frequentemente documentação detalhada e 
fornecem suporte gratuito por e-mail (alguns até têm formações online 
grátis). Costumam ter também comunidades de 
utilizadores activas, cujas ideias contribuem para a implementação rápida de 
novas funcionalidades. E como são usados por milhares de pessoas ao mesmo tempo, 
qualquer problema tende a ser resolvido muito depressa.





Com base nesta análise, a balança inclina-se fortemente para os serviços online
de email marketing, mas tudo depende das suas necessidades e 
conhecimentos específicos. Por exemplo, se já tem a sua infra-estrutura de 
servidores IP e SMTP muito bem montada e sabe exactamente como configurá-la, 
pode considerar a instalação de um software. Nos restantes casos, será preferível optar por um serviço online, dado o baixo custo e 
comodidade que oferecem.
Caso queira escolher um destes serviços online, analise 
cuidadosamente os preços, as funcionalidades disponíveis, a fiabilidade dos 
servidores e o tipo de suporte técnico. Veja há quanto tempo estão no mercado, 
se lançam novidades frequentemente (ex. veja o blogue ou perfil no Facebook) e verifique o que 
os utilizadores dizem do serviço.



Pela minha parte, optei por um serviço online de email marketing. 
A minha escolha foi a plataforma E-goi. É muito completa e 
flexível, tem suporte técnico gratuito (incluindo formações online) e é portuguesa . E se a sua base de dados 
tiver menos de 500 subscritores, pode usar o E-goi para enviar emails 
para essas pessoas gratuitamente (óptimo para começar a construir a sua base de 
dados opt-in). Se depois quiser fazer o upgrade, há 
vários planos mensais ou pacotes de mensagens à escolha.



Para experimentar o E-goi, basta abrir uma conta de testes.