Baseando-se na importância do planejamento empresarial, como premissa básica A excelência no atendimento das organizações, este trabalho teve como objetivo mostrar o quanto às empresas devem se preocupar com a questão do atendimento. Mostrar que as empresas devem avaliar sua filosofia, verificando se deve ser melhorada ou até mesmo mudada.
Na metodologia foram utilizados pesquisas descritivas e explicativas. Explicativa porque o estudo buscará explicar, com base no material lido, a importância do marketing de relacionamento para a qualidade no atendimento ao cliente.
E será descritiva porque buscará descrever o que os funcionários pensam e fazem a respeito de qualidade em atendimento ao cliente, com base nas respostas dos questionários entregues a eles.
Os meios, a pesquisa é de cunho bibliográfico, a partir de autores que versam sobre o tema estudado. O universo desta pesquisa é tudo o que se refere à busca da excelência no atendimento ao cliente, baseado em livros específicos sobre o assunto na área de Administração de Empresas e Marketing, unido aos conhecimentos adquiridos no âmbito profissional, bem como auxiliado pelos conhecimentos adquiridos no ambiente acadêmico.
Portanto para o estudo do tema proposto foi necessário consultas a bibliotecas que com um acervo considerável com relação ao assunto mencionado. Através desta pesquisa bibliográfica, pretende-se adquirir maiores conhecimentos teóricos a respeito do tema abordado.

Palavras-Chave: Excelência 1, Atendimento 2, Qualidade 3, Cliente 4.