RESUMO

Marca vai além de um nome representado por logotipo ou outra representação visual, assumiu funções de promessa e expectativa. A marca de uma empresa carrega consigo grandes responsabilidades, através da sua imagem e seu significado. A marca tem o poder de agregar valor para os clientes que são considerados os eternos responsáveis pelo seu sucesso ou seu fracasso e seus funcionários que são responsáveis pela criação de uma grande e inovadora idéia. As grandes marcas precisam criar nos consumidores uma fidelização além da razão garantindo uma diferenciação diante das outras marcas. Grandes marcas conquistaram seus clientes usando o poder da emoção, do desejo, dos sonhos e com grande respeito aos seus clientes, transformaram-se em marcas do coração e que os consumidores confiam. Agregaram valor criando vinculo com o cliente. Usando a metodologia por pesquisa bibliográfica, neste artigo serão explicitadas diversas maneiras de como envolver o consumidor a ponto de buscar fidelização à marca, como foram feitos os processos nas empresas de sucesso para atingir esse resultado e quais são os responsáveis por seu andamento, envolvendo o consumidor e visando o sucesso da empresa.   

Palavras chave: Marca, sentimento, fidelização e clientes.